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    凈水器行業:售后服務必為當務之急

      隨著凈水行業的快速發展,優質服務在經濟快速發展的當下顯得更為重要。凈水器不是一次性消費電器,后期的保養和售后服務非常重要,然而有些企業售后服務并不規范,導致凈水行業售后問題層出不窮,售后服務滯后是目前影響我國凈水器市場迅速發展的主要瓶頸之一,凈水機與一般家電產品不同,它與消費者飲用水直接相關,其售后服務顯得尤為重要。

      消費者對產品需要更換濾芯、清洗的認知度還不高,比如多長時間清洗一次、多長時間需更換濾芯、多長時間進行一次保養,都沒有一個清晰的概念,國家及行業也都沒有相關的法律法規。在這種情況下,企業各自為政,服務質量參差不齊,服務標準也不盡相同,不能很好地讓消費者接受“產品售后也需再投入”的意識。

      作為凈水器的核心部件濾芯,濾芯好壞與安全狀態將直接影響凈水器的凈水效果,消費者需要定期對濾芯進行維護和更換,否則會造成二次污染,然而面對市場上的眾多凈水器品牌,各商家對于更換濾芯說法都不一樣,消費者又很難對凈化的水質做出準確的判斷,濾芯何時換,如何換也成為消費者困擾的問題。據調查顯示:部分家庭購買凈水器后往往忽略了對于凈水器的清潔與保養,30%的家庭不清楚濾芯更換的時間以及有效期。

      如今的市場競爭異常激烈,建立完善的服務體系是開拓市場并實現可持續發展的必要條件。只有樹立良好的服務意識,制定嚴格的考評機制,才能增加客戶的滿意度,贏得更多客戶和市場,才能保障凈水行業的健康穩健的可持續發展。美菱凈水會不斷完善的服務體系建設,推動整個市場迅速打破瓶頸,使得整個凈水行業更加有序健康發展。

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